problema con el rembolso

El día 21/09/2025 realicé un pedido de un Samsung S25 en la página web de AllZone (All In Digital Marketing S.L., CIF B88369178) por un importe total de 559,58 €. Tras varias semanas sin cambios en el estado del pedido (seguía apareciendo como “envío en proceso”), contacté con la empresa para solicitar el reembolso, ya que se había superado ampliamente el plazo de entrega indicado en sus condiciones. A pesar de mis repetidos intentos por correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta ni el reembolso correspondiente. Considero que se trata de un incumplimiento contractual y solicito la intervención de la OCU para obtener el reembolso inmediato de 559,58 €, así como para que se tomen medidas ante las reiteradas quejas de otros consumidores por situaciones similares.

ESTIMADO: SABRI K. Lamentamos sinceramente las demoras presentadas. Queremos informarle que estamos trabajando activamente para agilizar su proceso y resolver la situación lo antes posible. Hemos comunicado su caso al departamento encargado, quien ya se encuentra revisando los detalles. Desde su área de cliente le estarán brindando la información y actualizaciones correspondientes en breve. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras finalizamos las gestiones necesarias.

A día de hoy, y a pesar de mis reiteradas solicitudes, no se ha realizado ninguna gestión ni he recibido ninguna solución por su parte. Lamento profundamente que la situación siga igual, especialmente después de tanto tiempo y de mis múltiples intentos de contacto. Espero una respuesta concreta y una resolución inmediata de este asunto.

Estimado: SABRI K. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

Estimados, Ya han pasado 7 días desde mi solicitud, y sigo recibiendo únicamente mensajes genéricos sin ninguna acción concreta. Esta situación se está volviendo insostenible. Les recuerdo que, según la ley, el plazo máximo de reembolso es de 15 días, y ya hemos superado la mitad sin avances. Les pido por favor que procedan al reembolso a la mayor brevedad posible. Atentamente,

ESTIMADO. SABRI K. Deseamos informarle que su solicitud de cancelación ya se encuentra en trámite y que nuestro equipo está trabajando diligentemente para procesarla de manera adecuada. Una vez que se complete este proceso, será notificado/a de inmediato para que pueda dar inicio al trámite de su reembolso, asegurándonos de que todo se gestione de manera correcta y transparente. Apreciamos mucho su confianza y queremos reiterarle nuestro compromiso.