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Problema con el rembolso

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

I. M.

A: DO YOU SPAIN

24/08/2023

Buenas tardes, mi nombre es Iván y el pasado lunes 21 de agosto realicé una simulación sobre el alquiler de un vehículo en la web de DoYouSpain. En el momento de escribir los datos, nos dimos cuenta que realmente la información solicitada era realmente escasa, no comprobaron ningún dato del conductor del vehículo, ni la edad ni los años de carné de conducir. Esperábamos que nos solicitasen esa documentación en la siguiente pagina pero tampoco fue así. Nos cobraron de la tarjeta 60.84€ con únicamente nombre, email y teléfono, sin comprobar ningún dato ni tampoco comprobar por SMS que la tarjeta es mía. Los términos y condiciones quedan totalmente escondidos a ojos del comprados. Se ve que, cuando se marca la casilla de términos y condiciones, para poder leerlos hay que darle justo encima de la palabra Termino o Condiciones, la cual no esta subrayada ni hay ningún enlace aparente. Al no quedar bien explicada la información previa al alquiler y por dicha razón no poder cumplir las condiciones (además de no haberse asegurado ni pedido ningún dato sobre el conductor), solicito que la empresa reembolse la cantidad total por infringir el derecho al consumidor de información clara y específica.

Mensajes (4)

DO YOU SPAIN

A: I. M.

24/08/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2817658)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L61L22-DZZ6N]

DO YOU SPAIN

A: I. M.

24/08/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2817658)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L61L22-DZZ6N]

DO YOU SPAIN

A: I. M.

28/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

DO YOU SPAIN

A: I. M.

28/08/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (2817658) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 28 ago 2023, 12:05 CEST Buenos días,Sepa que para hacer una simulación de reserva no es necesario pagar por ella, por motivos obvios. Ya que al abonar el monto deja de hacer una simulación y entonces lo que hace es contratar un servicio.Los requisitos del conductor se tienen que comprobar por usted mismo, la web no le pedirá más que lo necesario como es la edad del conductor, el nombre completo y los datos de contacto. Ya luego se le pido datos de la tarjeta de crédito para hacer el pago.Aquí le dejamos un ejemplo de dónde se deben de revisar los T's y C's de la reserva:Esta imagen la ve antes incluso de elegir ninguna oferta, y ahí se muestran los requisitos del conductor de cada compañía.En su caso, para hacer una simulación correcta, debería de haberle dado al símbolo del '+' para poder leer toda la información previamente.En nuestra página web tenemos muchas ofertas diferentes. Algunas ofertas son más caras y tienen condiciones flexibles con cancelaciones gratuitas. Otras son más económicas pero con más restricciones, lo que significa que no se permiten modificaciones ni cancelaciones.He comprobado su reserva y he visto que es una oferta especial y no es reembolsable. Esto significa que no es posible modificar o cancelar la reserva.Todas las ofertas no reembolsables están marcadas en nuestra página web. Siempre puede consultar la política de cancelación de cada oferta en los términos y condiciones antes de realizar la reserva.Además, hay un filtro en nuestro sitio web para que puedas elegir una oferta con cancelación gratuita si prefiere esta opción.Muchas gracias.Un saludo,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 24 ago 2023, 15:03 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[L61L22-DZZ6N]


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