Buenas tardes,
Dando seguimiento a la referencia de la reclamación (CPTES01861384-51), de fecha 29 de Agosto del 2023, en la que el C. TARAS PAVUK MOISHEVICH, solicitó mediante la plataforma OCU de forma pública, el reembolso de su programa ECOMBOMB adquirido con nosotros, de acuerdo a una narrativa de hechos que nos oponemos y desconocemos, con fecha 20 de septiembre de 2023 dimos respuesta a esta reclamación, donde manifestamos que se le haría la devolución correspondiente a través de SEQURA, la cual nos notifico mediante ticket que el estatus de la compra del curso de Taras Pavuk había sido “REEMBOLSADO” (adjunto ticket expedido por SEQURA), en caso de que el alumno decida verificar esta información, podrá comunicarse con SEQURA, os comparto las formas de contacto que tiene el alumno:
Email:
clientes@sequra.es
Teléfono: 93 176 00 08 Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
Formulario para que sequra se ponga en contacto con el comprador:
s:www.sequra.com/es/contacto?utm_source=googleutm_medium=cpcutm_campaign=nonbrandedutm_term=sequrautm_campaign=Search+-+BRANDutm_source=adwordsutm_medium=ppchsa_acc=1127185059hsa_cam=12466133678hsa_grp=125345695344hsa_ad=671132652931hsa_ghsa_tgt=kwd-427010346884hsa_kw=sequrahsa_mt=ehsa_net=adwordshsa_ver=3gad_source=1gclid=CjwKCAiAw5W-BhAhEiwApv4goA0FcQ_ZCUuWAHyGXLWCSPeicznppH3dfKJvR1psOWuaB_ztBoB7tRoCvRYQAvD_BwEgclaw.ds
Por lo anterior la reclamación que se exhibe en su página ya ha sido resuelta, y no continúa “en curso”, motivo por el cual solicitamos se dé por concluida la reclamación y se elimine la misma, caso contrario y en el supuesto que debamos exhibir más documentación para cerrar este inconveniente, quedamos a sus indicaciones.Gracias por anticipado.
Saludos.
Equipo Ecombomb
On Wed, Sep 20, 2023 at 4:05 PM Admin EcomBomb
admin@ecombombprogram.com wrote:
Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes con respecto a una situación compleja que involucra al cliente Taras Pavuk Moishevich, quien realizó un pago el día 08/07 a través de Sequra y Hotmart. El cliente firmó un contrato para nuestro servicio de consultoría y video-lecciones, dando su consentimiento a todas las cláusulas contractuales, que adjunto para su completa información en este correo electrónico.
Después de haber consumido más del 50% del material del curso y del servicio de consultoría ofrecido, el cliente solicitó un reembolso sin proporcionar razones específicas. En respuesta, nos hemos referido a las cláusulas del contrato como base para nuestra decisión.
Sin embargo, para no comprometer nuestra relación con Sequra, hemos decidido reembolsar al cliente. Al mismo tiempo, estamos evaluando las acciones legales a emprender para una adecuada indemnización.
Dado que el señor Taras ha utilizado el servicio y exige un reembolso sin justificación, a pesar de nuestros miembros del equipo que se pusieron en contacto con él para llegar a un acuerdo para suspender el programa y retomarlo en el futuro.
Además, lo consideramos una posible maniobra de espionaje industrial.
