Problema con el rembolso

Buenas tardes,En fecha 14/01/22 he realizado la compra en vuestra web de los siguientes productos:- T5G42 - ESPEJO CON PIE- G533G - Cuadro DKD HomeEn fecha 19/01/22 he recibido la primera parte del pedido consistente en el espejo, que llegó dañado. La segunda parte del pedido a fecha de hoy no resulta enviada por vuestra parte.En misma fecha he contactado vuestra atención clientes a través de email, recibiendo respuesta en fecha 20/01/22, donde me pedís fotos del producto para reclamar la devolución. Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Os he contactado otra vez a través de correo en fecha 27/01/22 sin recibir alguna respuesta. Por la presente pido la devolución inmediata del importe del pedido de importe igual a 62,40€ a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra y la recogida sin gasto del producto defectuoso.En caso de falta de respuesta al presente correo voy a dar mandato a los legales OCU para pedir la devolución en oportunas sedes.Cordiales saludos,Manuel Pilia