Estimados ocu:
En relación con la reclamación presentada, hemos revisado la solicitud comunicada por el cliente y la documentación aportada.
Entendemos que solicita la devolución del importe abonado y la recogida del producto, indicando además que considera que el artículo recibido no se encuentra en las condiciones esperadas.
La incidencia ha quedado registrada y la documentación aportada será tenida en cuenta para realizar la correspondiente revisión del caso. En este tipo de situaciones es necesario comprobar el estado del producto y la naturaleza concreta de la incidencia antes de determinar las actuaciones que correspondan.
Por tanto, la solicitud no está siendo ignorada ni desatendida. Se está gestionando conforme al procedimiento escido, teniendo en cuenta tanto la solicitud de devolución como la información aportada sobre el estado del artículo recibido.
Una vez finalizada la revisión, se podrá determinar la solución que corresponda respecto a la devolución y, en su caso, la recogida del producto.
Quedamos a disposición del cliente para continuar con la gestión de la incidencia.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El 24/09/2026 9:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:
