Problema con el rembolso

Hola ,realize un pedido y ya van como 6 meses que no me devolvéis el dinero a mi cuenta no paráis de darme largas ,esto no puede seguir así me tenéis que devolver mis 1197 euros por el pedido cancelado,como ya e dicho varias veces porfavor es mi dinero y lo quiero

Estimado: DE BENIAJAN. Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite de reembolso, En estos momentos, nuestro equipo está trabajando activamente para resolver su caso con la mayor prontitud posible. Nos encontramos revisando el estado de su solicitud y realizando todas las gestiones necesarias para que su reembolso sea procesado sin más esperas. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión mientras hacemos todo lo posible por agilizar este trámite. se colocara en contacto con usted para brindarle ampliamente explicacion del proceso para su tramite y reembolso. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mis datos los tenéis todos para realizar el rembolso,, cuando hagáis el rembolso se acaban los mensajes y las reclamaciones y si lo de seáis ponerse en contacto conmigo por teléfono o gmail

No logro visualizar los documentos u o imágenes que me habéis enviado