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Problema con el rembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

R. L.

A: Amo apps limited

21/08/2025

Empresa: Unimeal (unimeal.com) Categoría: Servicios digitales / Suscripciones online Descripción del problema: El día 21/08/2025 contraté una prueba en la aplicación Unimeal. Sin embargo, posteriormente se me cargó importes en mi cuenta sin autorización expresa y sin haber recibido un aviso claro de dicho cargo. Intenté cancelar la suscripción y solicitar un reembolso a través de su servicio de atención al cliente, pero no he recibido solución satisfactoria. La empresa no ofrece un procedimiento de cancelación transparente ni facilita la devolución del dinero. Lo que solicito: La cancelación inmediata de cualquier suscripción activa vinculada a mi correo electrónico. El reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente. Que se eviten futuros cargos no autorizados en mi cuenta.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 28 agosto 2025

Amo apps limited

A: R. L.

06/11/2025

Estimada Raquel: Gracias por tomarse el tiempo de enviarnos su mensaje. Hemos revisado detenidamente su mensaje y queremos abordar las inquietudes que ha planteado. Es importante aclarar que Unimeal es una aplicación que ofrece un plan de alimentación personalizado, adaptado a sus preferencias y diseñado para ayudarle a desarrollar hábitos alimenticios saludables. Las cuentas de usuario son creadas manualmente por los propios clientes durante el proceso de suscripción. No generamos cuentas automáticamente. Para suscribirse a nuestro servicio, los clientes deben proporcionar su información de facturación durante el proceso de pago en nuestro sitio web. Lamentamos que nuestro servicio no haya sido de su agrado y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos esforzamos por brindar a cada cliente la mejor experiencia posible. Le confirmamos que hemos decidido reembolsarle íntegramente los importes de 120,99 EUR y 36,29 EUR. Su suscripción ha sido cancelada correctamente a petición suya. Tenga la seguridad de que no habrá cargos adicionales. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su extracto bancario, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta. Creemos que hemos encontrado la mejor solución para usted y le agradeceríamos que marcara este asunto como resuelto satisfactoriamente si el resultado le conviene. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en contactarnos a través de support@unimeal.com. Estamos siempre a su disposición. Saludos cordiales, Equipo de Unimeal [34YVLW-P4XZ6]


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