Problema con el rembolso

Buenas, el 23 de septiembre compré un iPhone con el número de pedido 314425, después de varias semanas reclamando a finales de diciembre me reconocen que no tienen stock, entonces pedí la devolución del dinero, han pasado 3 meses y las únicas contestaciones que obtengo tanto por correo como por teléfono es que lo ponen en conocimiento del departamento financiero. Necesito una resolución urgente. Gracias

Lamentamos mucho la situación que está experimentando con su pedido de iPhone y entendemos completamente su frustración. El retraso en la entrega y la falta de resolución en su caso no reflejan los estándares de servicio que buscamos ofrecer. Su caso debe ser considerado una incidencia que se está gestionando con prioridad. Ya hemos tomado nota de su reclamación y estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible. Lamenmente, debido a la alta demanda y otros factores logísticos, algunos procesos se han visto retrasados, pero estamos comprometidos en brindarle una solución inmediata. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes ocasionados y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que el reembolso sea procesado de forma urgente. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este asunto. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactarnos, y agradecemos nuevamente su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener noticias de cuando voy a recibir mi dinero, por favor necesito una fecha de devolución, si vuelven a contestarme con un correo tipo de los que llevan 3 meses contestándome iré a denunciarles a la policía, espero que la gente mire bien en páginas como esta de la ocu antes de comprarles a ustedes y no puedan seguir engañando a más personas

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo a la espera de la devolución, me pueden dar una fecha clara de cuando recibiré mi dinero, estoy harto de sus contestaciones genéricas. La semana pasada les puse una denuncia online en la web de la policía y la semana que viene si no he recibido la devolución iré a comisaría a poner una denuncia física. Saludos

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su reembolso. Queremos asegurarle que estamos revisando su caso con la máxima prioridad y haremos todo lo posible para resolverlo de forma satisfactoria. Le mantendremos informado sobre el estado de su devolución y le pedimos disculpas por la demora. Sabemos que ha sido frustrante y entendemos su preocupación. Estamos comprometidos en solucionar este asunto lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo a la espera de la devolución, me pueden dar una fecha clara de cuando recibiré mi dinero, estoy harto de sus contestaciones genéricas. La semana que viene si continúo sin recibir mi dinero les podré denuncia en policía y guardia civil. Saludos

Lamentamos profundamente la situación que estás experimentando, y entendemos tu frustración. Queremos asegurarte que estamos comprometidos a resolver tu caso a la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas por las demoras y las respuestas que hayas considerado genéricas. Nuestro equipo está trabajando para procesar todos los reembolsos pendientes, y sabemos lo importante que es para ti recibir tu dinero. Desafortunadamente, debido a ciertos procesos administrativos y a la carga elevada de solicitudes, los plazos de reembolso pueden verse afectados. Te agradecemos por tu paciencia y te aseguramos que se tomará tu caso con la máxima prioridad para que recibas el reembolso correspondiente. Te notificaremos una vez el proceso esté completo. Si necesitas más detalles sobre tu solicitud o tienes alguna otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo a la espera de la devolución, me pueden dar una fecha clara de cuando recibiré mi dinero, estoy harto de sus contestaciones genéricas. Ya les he puesto denuncia en la policía, espero que de esta forma me devuelvan mi dinero de una vez y que al menos los comentarios escritos por aquí sirvan a otras personas para no se engañadas. Saludos

Estimado Sr. Pérez, Lamentamos sinceramente la situación y las molestias ocasionadas. Su caso ha sido escalado internamente para darle la máxima prioridad y acelerar la devolución correspondiente. Le recordamos que los plazos de reembolso están indicados en nuestras condiciones de compra, y aunque nosotros gestionamos la devolución con la mayor celeridad posible, algunas entidades bancarias pueden demorar varios días hábiles en reflejar el ingreso, algo que escapa a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una cosa es que se retrasen los pagos y otra la poca vergüenza que están teniendo, desde finales de diciembre de 2024. Espero que haya muchas denuncias y sirva para que les cierren la empresa.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Continúo esperando la devolución de mi dinero

Estimado: CARLOS P. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Al menos pueden disimular y mirar el pedido, tenía que haberlo recibido en septiembre de 2024 y hasta finales de diciembre de 2024 no reconocen que no tienen stock y aceptan que devolverán mi dinero, y 6 meses después sigo sin mi dinero y sin ninguna fecha concreta de devolución, espero que la denuncia de facua se lleve a cabo y acaben cerrando el chiringuito que tenéis montado