Problema con el rembolso

Hice la compra de un Xiaomi redmi note el día 10/03/2025, mediante financiación con sequra el plazo de entrega era el día 13/03. Al no llegar el producto porque ni siquiera había sido enviado decidí cancelarlo.a día de hoy 6/04/2025, está en estado cancelación en trámite. Y sigo sin recibir respuesta después de 5 emails enviados y ya he pagado 1 plazo de la financiación y no me dan solución , ni reembolso ni nada .

Estimada Cristina, Gracias por facilitarnos la información. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido y entendemos su preocupación, especialmente al haber iniciado ya los pagos con la entidad financiera. Podemos confirmar que su pedido está en proceso de cancelación y que desde Allzone hemos gestionado correctamente la anulación con la plataforma de pago correspondiente. Tal como se indica en nuestras condiciones, los reembolsos se realizan siempre por la misma vía de pago utilizada. En este caso, una vez la cancelación es tramitada desde nuestro sistema, es Sequra quien debe detener los cobros y coordinar la devolución del importe ya abonado. Le sugerimos contactar directamente con ellos para confirmar los plazos de regularización si aún no se ha reflejado. Lamentamos también la demora en la atención a sus correos. Debido al volumen de solicitudes en estas últimas semanas, no estamos respondiendo con la agilidad que nos gustaría, pero su caso está siendo atendido y será resuelto con prioridad. Gracias por su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌