Estimado Señor Rebori,
Le contactamos en relación con su reclamación 12791038, referente a la reserva número 1054-798-895.
Tras revisar los detalles de su reserva, hemos constatado que solicitó la cancelación de su billete el 09/03/2025. Nuestro equipo se puso en contacto con la aerolínea el 11/03/2025 para consultar el procedimiento a seguir.
El billete fue cancelado el 16/03/2025, siguiendo las instrucciones de la aerolínea, y se registró la solicitud de reembolso en la plataforma de Iberia con el número de referencia ES25685482. Hasta la fecha, no hemos recibido el reembolso por parte de la aerolínea. Le recordamos que, según nuestras condiciones de viaje (sección 9.3.3), como intermediarios, solo procesaremos la devolución una vez que hayamos recibido el importe del Proveedor de Servicios correspondiente.
No obstante, hemos escalado su caso al departamento correspondiente para que contacte nuevamente con la aerolínea y hagan seguimiento al reembolso.
En resumen, por el momento no podemos procesar ningún reembolso. Continuaremos monitoreando su caso y le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Sofia G.
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Sat, 31 May 2025 at 00:15,
reclamar@ocu.org wrote:
