PROBLEMA CON EL REMBOLSO EN HOTELES.COM

Buenos díasRealicé una reserva del hotel OCCIDENTAL MURCIA SIETE CORONAS (nº confirmación 9210184575762) del 1 al 3 de mayoDebido al COVID, llamé para solicitar la cancelación que posteriormente me la aprobaron y me comentaron que me rembolsarían el importe. Casi 2 meses después de espera (y sigo todavía), por ley, me tienen que rembolsar. En caso contrario, pondré la correspondiente reclamaciónUn cordial saludo

Estimado/a cliente:Gracias por ponerte en contacto con nosotros. No nos es posible responder directamente a los correos electrónicos enviados a esta dirección. Sin embargo, aquí tienes una lista con varios enlaces y números de teléfono de contacto.============================================================CONTACTOPara asuntos no urgentes, puedes utilizar el formulario de contacto que se encuentra en nuestra página de atención al cliente.s:service.hotels.com/es-es/También puedes llamarnos por teléfono:España- 0900-814-000Gracias por elegir Hoteles.com.

Estimado Hoteles.comComentarles que ese mail lo he sacado de vuestra web en el apartado CAMBIOS O CANCELACIONES de "TERMINOS Y CONDICIONES" ya que no aparece en ningún otro sitio. Además, el problema no me lo habéis resuelto por teléfono después de llamar varias veces y vuestra respuesta siempre ha sido la misma "consulta escalada al departamento correspondiente". Y llevo así 2 meses.¿Así es esta vuestra calidad de servicio de atención al cliente?Saludos y quedo a la espera de vuestro rembolso