Problema con el rembolso de la venta

Buenos días,el pasado 4 de octubre vendí un producto con referencia BDES23B132905. El día 27 de octubre el comprador la retiro del punto de recogida y ha día de hoy 13 de noviembre sigo sin recibir el dinero de la venta. El producto aparece como reservado en mi perfil. Podrían por favor indicarme por que motivo no se me ha reembolsado el dinero de la venta?gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10206019.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LPZZYL-GRZ6N]