Estimado Enrique Hernansáez Pérez,
Lamentamos profundamente las molestias que ha experimentado. Apreciamos que se haya tomado el tiempo para comunicarse con nosotros.
Queremos aclarar que estamos trabajando arduamente para gestionar todos los reembolsos y cancelaciones, y que la demora que ha experimentado se debe a una sobrecarga operativa generada por la alta demanda que hemos tenido recientemente. Sin embargo, en su caso, su solicitud de cancelación ya ha sido procesada, y el reembolso se está gestionando conforme a los plazos escidos.
Sabemos que esta situación puede generar frustración, pero estamos comprometidos en resolverla lo más rápido posible. La empresa siempre cumple con los plazos estipulados en las condiciones de compra, pero debido a factores logísticos, como los tiempos que las entidades bancarias tardan en reflejar los reembolsos, a veces se producen retrasos fuera de nuestro control.
Respecto a la demanda colectiva que menciona, entendemos su preocupación, pero le aseguramos que estamos tomando todas las medidas necesarias para solucionar su caso de manera individualizada. Si no ha recibido su reembolso, por favor, permítanos verificar el estado y gestionar cualquier problema pendiente.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras continuamos con la resolución de su caso.
