problema con el reenbolso

Hola recibí un pedido de OLVIA SUR, la calidad del producto pésima, el empaquetado desastroso... Solicito hacer la devolución y me contestan que la fabrica esta en China y que lo único que pueden hacer es que me quede con el producto y devolverme el 10% del importe a mi cuenta. Ya que ellos consideran que no hacen devoluciones por el tema de la contaminación Finalmente me escriben diciendo que rellene un formulario para poder realizar dicha devolución, el cual no adjuntan en el correo. Se lo reclamo y no me contestan nunca jamás Esta empresa es un fraudeeeeee!!!