Problema con el reenbolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 16/01/2025 esta pendiente de que se me devuelva el pedido referencia 412885392. El pedido se realizo el 19/11/2024 y al no ser entregado se solicito la devolución el 16/01/2025 Se ha contactado vía correo electrónico en tres ocasiones y mas de 5 vía telefónica, pudiendo aportar justificantes. En ninguna de ellas se ha dado solución a la devolución económica del pedido. SOLICITO que se devuelva la cantidad económica correspondiente al pedido 412885392 de inmediato

Estimado Javier, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Sigo sin recibir la devolución económica pedido referencia 412885392 Indíquenme fecha prevista para la realización de la trasferencia.