Problema con el reenbolso

Hola, realicé un pedido el 16/01/2026 de un movil Xiaomi, y tras efectuar el pago mediante mi tarjeta bancaria, me escribieron al minuto de haber pagado, diciéndome que no quedaba en stock y que en la web aparecía por error, que sí había en stock. Exigo la devolución de mi dinero 170'40€.

MARIA SANZ ORMAECHEA A: ALL ZONE Número de reclamación - 14384418 04/02/2026 Hola, realicé un pedido el 16/01/2026 de un movil Xiaomi, y tras efectuar el pago mediante mi tarjeta bancaria, me escribieron al minuto de haber pagado, diciéndome que no quedaba en stock y que en la web aparecía por error, que sí había en stock. Exigo la devolución de mi dinero 170'40€. Número de factura: 495242

Estimada señora Sanz Ormaechea: Hemos revisado su caso referente al pedido nº 495242. Lamentamos la incidencia con el stock y entendemos su preocupación por el reembolso. Debido a la modalidad de pago utilizada (tarjeta bancaria) y a las limitaciones operativas del sistema en esta situación concreta, la vía habilitada para recuperar el importe es solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria. Este procedimiento es legal y habitual cuando la devolución directa desde el comercio no puede completarse. Queremos dejar constancia de que no existe retención indebida del importe ni falta de voluntad por nuestra parte, y que todas las gestiones se han realizado conforme a las condiciones de compra aceptadas. Una vez iniciado el chargeback, la gestión y los plazos dependen exclusivamente de su banco.

El Chargeback está hecho en mi banco el 29 de enero de 2026 y sigo son saber nada de mi dinero! Es vergonzoso que para obtener el dinero que debería ser al momento, lleve casi un mes esperando! Vergonzoso el trato de esta empresa

Estimada señora María Sanz, Le confirmamos que el importe de su pedido ya ha sido reembolsado. Por lo tanto, su reclamación queda cerrada y regularizada.

MENTIRA! no me habeís reembolsado NADA aún! Esta situación me está creando mucha ansiedad y problemas varios. Dejad de jugar con las personas que HONRADAMENTE OS HEMOS PAGADO y no hemos recibido nada, porque NO TENIAIS EN STOCK supuestamente, aunque en la web pone que SÍ. Mi banco os ha mandado el Chargeback el 29 de enero de 2026. Sigo esperando y desesperandome 🤬🤬🤬