Problema con el reempolso.

Estimados/as señores/as: El día 21 de junio dd 2024 reservé un viaje de Palma a Ibiza en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Por motivos desconocidos ajenos a mi , me ha sido inposible acceder al chequing de la pagina uep fly y la air europa .no he podido sacar la tarjeta de embarque porque segun uep fly no aparecia en el sistema. He intentado ponerme en contacto con ustedes por la app y via telefonica para que arreglen esto y no me habeis dado solucion por lo que me he visto obligado a anular el viaje y comprar otro nuevo debido a la imposibilidad de poder usar el mismo. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas. SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto captura de pantalla que se aporta: documento de reserva, contrato de viaje. Sin otro particular, atentamente Ivan Remigio Feria Martin

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Buenos días Ivan Remigio,Te informamos de que hemos revisado los datos en nuestro sistema y hemos comprobado que la cancelación por tu parte fue realizada siguiendo el procedimiento escido. Así pues, se ha procedido a solicitar el reembolso a la compañía aérea y una vez esta nos ha enviado los fondos te hemos efectuado el ingreso. Dicho ingreso corresponde a la devolución del valor total de la reserva. Adjuntamos el comprobante de la transacción. Por último, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta cuando recibas los fondos en cuestión.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3804616:195447

Mensaje recibido en cuanto reciba el reembolso procedo a cerrar la reclamación muchas gracias.