Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque a través de un anuncio en redes sociales procedí a consultar la web de Infinite Gaming Store y realicé la compra de la "Consola Retro Emulador +40000 Juegos + Android TV - 128GB +50000 JUEGOS". Se adjunta factura recibida por la compra.
El producto tarda varias semanas en llegar, y por ello se procede a realizar consulta mediante WhatsApp, ya que es el único medio de contacto que ofrece la empresa, y me responden conforme tienen muchos pedidos y van retrasados para entregarlos.
Finalmente recibo el producto, lo pruebo y no funciona bien, algunos juegos fallan y otros no se pueden ejecutar.
En fecha de 18 de marzo responden indicando que seguramente es problema de la tarjeta SD es que es defectuosa y que será reemplazada entre esa misma semana o la siguiente.
En fecha de 5 de abril me pongo de nuevo en contacto dado que no he recibido la tarjeta y me salta un mensaje automático y me indican que no entienden a qué se debe el retraso y que la semana siguiente me enviaran todo el proceso devolutivo.
En fecha de 19 de abril se escribe de nuevo por el WhatsApp para indicar que no han enviado ninguna instrucción de la devolución y me contestan que lo recuerdan al compañero de incidencias, a partir de ahí se reclama en días sucesivos sin recibir respuesta alguna hasta el día de hoy.
SOLICITO, que en el plazo máximo de un mes desde que reciban la presente, procedan a la sustitución del producto defectuoso en su defecto al reembolso del importe total del producto.
Sin otro particular, atentamente.
Jose Luis.
