Hechos:
14/06/2026: Realicé y aboné íntegramente la compra online del pedido #1639521355776-01 por un importe total de 310€, que incluía un Canapé Sil 150x190 y un Cabecero Erea tejido Thais beige, para ser recogidos en la tienda física de Cartagena.
Agosto de 2026: Tras el cierre de las tiendas físicas de la empresa y sin haber recibido jamás el pedido (la mercancía ni siquiera llegó a salir del almacén de origen), me puse en contacto con atención al cliente solicitando el reembolso de mi dinero.
Respuesta de la empresa: La empresa me indicó que el reembolso se realizaría únicamente cuando la mercancía fuera devuelta/recepcionada por la agencia de transportes.
Situación actual: Han transcurrido 3 meses desde la realización y pago del pedido, y un mes y medio desde el compromiso de devolución. La empresa sigue sin realizar el reembolso del dinero abonado, justificándose en un trámite logístico interno que no es imputable al consumidor.
Petición:
Exijo la devolución inmediata e íntegra de los 310€ en la misma forma de pago utilizada en la compra, así como la confirmación por escrito del cierre del expediente.
