Problema con el reemboolso

Despues de dos meses, sigo esperando el reembolso de unos zapatos los cuales al pedirlos no indicaban que habia que pedirlos en fabrica y por ello decidi no quererlos y que me devolvieran el dinero, cada vez que les hablo, lo unico que hacen es darme largas y el telefono comunica. Quiero mi dinero.