Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 26 de febrero de 2026, contraté a través de la plataforma Booking.com un billete de avión para el vuelo operado por la aerolínea PLUS ULTRA (PU231) con localizador de reserva ZJCPKA.
Con fecha de 25 de julio, dicho vuelo fue cancelado por causas ajenas a mi voluntad. Tras la notificación de la cancelación, se me confirmó de manera expresa y por escrito que se procedería al reembolso íntegro del importe abonado por el billete.
A fecha de hoy, habiendo transcurrido sobradamente el plazo legal establecido, no he recibido el abono del reembolso en mi cuenta bancaria ni en el método de pago original, a pesar de mis reiteradas comunicaciones y del compromiso previo adquirido por la entidad.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
1. Derecho al reembolso por cancelación: De acuerdo con el Artículo 5.1.a) y el Artículo 7.3 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a obtener el reembolso íntegro del coste del billete en un plazo máximo de 7 días.
2. Responsabilidad del intermediario en la gestión: Según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), aunque el transportista aéreo es el responsable del vuelo, las agencias de viajes e intermediarios en línea (como Booking.com) que perciben el pago del pasajero tienen la obligación correlativa de gestionar y transferir dicho reembolso sin demoras indebidas, incurriendo en enriquecimiento injusto o retención indebida en caso contrario.
PETICIÓN / SOLICITUD:
Solicito formalmente que se requiera a la reclamada la devolución e ingreso inmediato del importe íntegro del billete cancelado, que asciende a la cantidad exacta de 587€, más los intereses legales que correspondan por el retraso injustificado desde el pasado 25 de julio.
