EMPRESA RECLAMADA
INFINITE STYLES ECOMMERCE CO., LIMITED
Pedido nº: GSO1Y414C0031TA
Importe reclamado: 50 €
HECHOS
PRIMERO.- El día 2 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN, gestionada por la empresa INFINITE STYLES ECOMMERCE CO., LIMITED.
SEGUNDO.- Posteriormente ejercité mi derecho de devolución respecto de varios bikinis incluidos en dicho pedido, remitiendo los artículos mediante el procedimiento indicado por la empresa.
TERCERO.- Con fecha 31 de mayo de 2026 recibí la negativa definitiva al reembolso solicitado. La empresa fundamenta su decisión en que los productos fueron recibidos sin los precintos higiénicos o con los mismos manipulados, aportando fotografías tomadas tras la recepción de la devolución en sus instalaciones.
CUARTO.- No estoy conforme con dicha decisión, ya que las fotografías únicamente muestran el estado en que los artículos fueron inspeccionados por la empresa, sin acreditar de forma fehaciente que los productos fueran enviados por mí en esas condiciones ni que la supuesta manipulación sea imputable a mi actuación.
QUINTO.- Además de rechazar el reembolso, la empresa se niega a devolverme los artículos alegando una política interna según la cual no pueden devolver al cliente productos recibidos en condiciones que impidan su reventa.
SEXTO.- Esta actuación me ocasiona un perjuicio económico evidente, pues la empresa pretende conservar simultáneamente los productos y el importe abonado por los mismos, dejándome sin los bienes y sin el dinero correspondiente, situación que considero desproporcionada e injustificada.
SOLICITO
Que los Servicios de Consumo admitan la presente reclamación y realicen las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora.
Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso del importe abonado o, subsidiariamente, a la devolución de los artículos retenidos.
Que la empresa aporte toda la documentación, registros y evidencias que acrediten la trazabilidad de la devolución y las circunstancias concretas que motivaron la negativa al reembolso.
Por todo ello, solicito una solución que evite la pérdida simultánea de los productos y del importe abonado, al considerar dicha consecuencia manifiestamente desproporcionada para la consumidora.
Adjunto factura, pantallazos de conversaciones con la empresa y las fotos que me reenvían de los artículos que he devuelto, supuestamente sin precintos o en mal estado.
En Pontevedra, a 7 de junio de 2026.
