Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su politica de rembolso del dinero. El 29/11/2024 hice un pedido a Allzone de un IPhone13 (nº pedido 940359853). El 12/12/2024 les escribí porque no recibía el móvil y me contestaron que no garantizaban la entrega antes de Navidad. Ese mismo día procedí a la cancelación del pedido. El 09/01/2025 me comunican que el reenvolso estaba tramitado (341578). Tras unas semanas de espera sin recibir el dinero realicé varias llamadas al Servicio de atención al cliente de Allzone, recibiendo siempre la misma respuesta, que trasladaban urgentemente mi reclamación al Departamento correspondiente. Pasado 1 mes desde la cancelacion, el 10/02/2025 envío un correo, recibiendo la misma contestación que telefónicamente, y lo mismo en otro del día 16/02/2025. Hay que recordar que en su página figura que el plazo de devolución puede oscilar entre 7 y 14 días, incluso algo más dependiendo de la entidad bancaria. En mi caso ya van 46 días (sin contar los otros 26 días que tardaron en aprobar la cancelacion) Tengo las llamadas grabadas y los correos con los pasos aprobados por Allzone. SOLICITO que me devuelvan el dinero transferido a Allzone por la compra del movil IPhone 13. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Jorge, Lamentamos lo sucedido con su pedido y comprendemos las molestias que esto pueda haberle causado. Le informamos que hemos dado aviso con urgencia al departamento correspondiente para que se gestione y resuelva lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, La sexta vez en mes y medio que lamentáis y comprendéis mis molestias, pero la devolución del dinero sigue sin producirse. Es realmente incomprensible que en todo este tiempo nadie de ALLZONE se haya puesto en contacto conmigo para intentar explicar el retraso en la devolución del dinero; siempre la misma respuesta de cortesía. Esto me hace pensar que, lejos de intentar resolverlo, el objetivo es retrasarlo al máximo y conseguir algún otro objetivo. Espero una respuesta concreta, una solución, y no un nuevo mensaje sobre lamentos y comprensión, que ya he tenido bastantes. Gracias

Estimado Jorge, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Una semana más y el "departamento correspondiente" no se pone en contacto, ni devuelve el dinero, lo que me lleva a pensar en un servicio negligente de ALLZONE, por no pensar en cosas peores.