Problema con el reembolso

Hola, Mi nombre es Mónica, tras realizar la compra de la suscripción al software Wondershare Recoverit el pasado 18/03/2025, solicité ayer 19/03/2025 el reembolso del pedido B38J84657YN507592H y me fue denegado. Tras la instalación del programa, no pude recuperar ningún dato tras análisis profundo. La actual política de reembolso que usa Wondershare está basada en la que utilizan en la sede de la empresa (China) y aquí están operando en mercado español, dentro de la Unión Europea, la cual aplica una legislación estándar a todos sus países miembros, entre la que se encuentra el derecho de reembolso por desestimiento de 14 días naturales desde la fecha de la compra. Debido a la falta de ejecución del programa para el uso para el que está encomendado y a mi derecho a acogerme al desestimiento anteriormente citado, en plazo, reitero mi solicitud a recibir el reembolso lo antes posible de la compra realizada. Saludos,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4636573). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Cecilia (Wondershare) 21 mar 2025, 14::59 GMT+8 Estimado cliente: Muy buenas. Soy Rita del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle. Ante todo, estamos agradecidos por su apoyo a nuestros productos y lo sentimos por el inconveniente sucedido. Teniendo en cuenta lo que comenta, primero le recomendaríamos usar Recoverit de la última versión, porque hemos reparado varios problemas técnicos en esta versión. Enlace de descarga: s:download.wondershare.net/recoverit_full4202.exe Y después puede seguir las instrucciones siguientes: 1. Descripción del problema. ¿Necesita recuperar los archivos del disco externo o interno? Si es un disco externo, ¿puede decirnos el tipo de disco que tiene? 2. ¿Usted ha confirmado que el archivo recuperado no se puede abrir después de guardarlo en su computadora? 3. Como un archivo eliminado se puede recuperar con varias copias de archivo, ¿usted ha revisado que en las carpetas de Archivos sin nombre y Archivos con ubicación perdida, hay archivos que necesita? 4. Si es archivo de video, puede usar la función de Recuperación mejorada o Recuperación de video corrupto a ver si se soluciona el problema. Si después de eso todavía sigue el problema, rogamos las informaciones siguientes para que le solucionemos el problema con mayor eficiencia: 1. El archivo original dañado (si hay muchos, se necesitan 5 para el análisis). 2. Si se tratan de videos, fotos y audios, también hace falta el archivo de ejemplo (un archivo hecho con su mismo dispositivo que generó el archivo dañado, y que tiene los mismo parámetros que el archivo dañado). 3.Captura de pantalla del aviso de error. 4. Archivos de registro (ver la foto). En cuanto a su solicitud de reembolso, no se preocupe. Como se puso en contacto con nosotros dentro de los 7 días (plazo de garantía) desde la fecha de compra para solucionar el problema, según nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.), a base de que el cliente coopera con nosotros para solucionar el problema, si Recoverit tiene problemas técnicos en el terminal y no se le ha dado solución en 15 días, le vamos a devolver el dinero completo del producto. Por lo tanto, le agradecemos por su comprensión y cooperación con nosotros de antemano. En espera de su respuesta, muchas gracias por su paciencia con nosotros para resolver el problema y de nuevo me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Reclamar 21 mar 2025, 5:45 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [LK4LWV-R2ZNN]

Hola, Tengo instalada la última versión del software, he realizado todos los pasos indicados anteriormente y el error persiste. No me permite reproducir el contenido de mis archivos y me aparecen como corruptos. No me es posible hacer uso de este software aun haciendo las comprobaciones que me ha indicado. Solicito, por favor, de nuevo que procedan a realizar el reembolso solicitado a la misma cuenta donde aboné la suscripción al servicio. Como le decía en el hilo anterior, la actual política de reembolso que usa Wondershare está basada en la que utilizan en la sede de la empresa (China) y aquí están operando en mercado español, dentro de la Unión Europea, la cual aplica una legislación estándar a todos sus países miembros, entre la que se encuentra el derecho de reembolso por desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de la compra. Saludos,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4636573). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Cecilia (Wondershare) 23 mar 2025, 0::13 GMT+8 Estimado cliente: Muchas gracias por sus respuestas. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare. Lamentamos el inconveniente sucedido. Si después de eso todavía sigue el problema, rogamos las informaciones siguientes para que le solucionemos el problema con mayor eficiencia. Solo de esta manera, podremos darle una solución. 1. El archivo original dañado (si hay muchos, se necesitan 5 para el análisis). 2. Si se tratan de videos, fotos y audios, también hace falta el archivo de ejemplo (un archivo hecho con su mismo dispositivo que generó el archivo dañado, y que tiene los mismo parámetros que el archivo dañado). 3.Captura de pantalla del aviso de error. 4. Archivos de registro (ver la foto). Muchas gracias por su tiempo y reiteramos nuestras disculpas por cualquier molestia. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Cecilia (Wondershare) 21 mar 2025, 14:59 GMT+8 Estimado cliente: Muy buenas. Soy Rita del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle. Ante todo, estamos agradecidos por su apoyo a nuestros productos y lo sentimos por el inconveniente sucedido. Teniendo en cuenta lo que comenta, primero le recomendaríamos usar Recoverit de la última versión, porque hemos reparado varios problemas técnicos en esta versión. Enlace de descarga: s:download.wondershare.net/recoverit_full4202.exe Y después puede seguir las instrucciones siguientes: 1. Descripción del problema. ¿Necesita recuperar los archivos del disco externo o interno? Si es un disco externo, ¿puede decirnos el tipo de disco que tiene? 2. ¿Usted ha confirmado que el archivo recuperado no se puede abrir después de guardarlo en su computadora? 3. Como un archivo eliminado se puede recuperar con varias copias de archivo, ¿usted ha revisado que en las carpetas de Archivos sin nombre y Archivos con ubicación perdida, hay archivos que necesita? 4. Si es archivo de video, puede usar la función de Recuperación mejorada o Recuperación de video corrupto a ver si se soluciona el problema. Si después de eso todavía sigue el problema, rogamos las informaciones siguientes para que le solucionemos el problema con mayor eficiencia: 1. El archivo original dañado (si hay muchos, se necesitan 5 para el análisis). 2. Si se tratan de videos, fotos y audios, también hace falta el archivo de ejemplo (un archivo hecho con su mismo dispositivo que generó el archivo dañado, y que tiene los mismo parámetros que el archivo dañado). 3.Captura de pantalla del aviso de error. 4. Archivos de registro (ver la foto). En cuanto a su solicitud de reembolso, no se preocupe. Como se puso en contacto con nosotros dentro de los 7 días (plazo de garantía) desde la fecha de compra para solucionar el problema, según nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.), a base de que el cliente coopera con nosotros para solucionar el problema, si Recoverit tiene problemas técnicos en el terminal y no se le ha dado solución en 15 días, le vamos a devolver el dinero completo del producto. Por lo tanto, le agradecemos por su comprensión y cooperación con nosotros de antemano. En espera de su respuesta, muchas gracias por su paciencia con nosotros para resolver el problema y de nuevo me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Reclamar 21 mar 2025, 5:45 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [LK4LWV-R2ZNN]

Hola de nuevo, Quiero el reembolso del pedido a la cuenta donde se realizó el pago (adjunto foto). Estoy en mi derecho y lo he solicitado en el plazo (7 días) desde la compra. No volveré a repetirlo más, sino me veré obligada a emprender acciones legales contra Wondershare.