Hola,
Realicé una compra en el mes de junio para viajar hacia Oporto desde Barcelona en el mes de septiembre, pero el viaje al final se canceló por motivos personales. Las condiciones de Edreams Prime te permiten cancelar el viaje y recibir en formato de crédito el 80% del valor del viaje que se cancela. Este primer crédito lo recibí al momento de cancelar el viaje.
Hasta aquí todo correcto, el problema viene cuando compré otro vuelo con destino a Málaga, obviamente utilicé el crédito que me dieron con el viaje a Oporto, pero este vuelo era más barato en comparación al valor del crédito. Entonces el problema viene porque llevo esperando respuesta desde el 26 de junio por parte de Edreams para recuperar la diferencia del dinero del crédito que se me debe y me están dando largas, en la primera llamada que realicé me atendió una chica que me reconoció el error y me dijo que en un plazo de 10 días se me abonaría automáticamente el crédito restante, deje pasar casi un mes y no se me reembolsaba, realicé dos llamadas más y las siguientes personas que me atendieron parecía de verdad que me estaban vacilando, les comentaba mi problema y me contestaban con una cosa totalmente diferente a lo que yo estaba reclamando. A día de hoy no recibo ningún tipo de contestación certera por parte de la empresa.
He estado siendo paciente desde Junio pero creo que no se están preocupando como deberían con este asunto asique acudo a esta vía para finalizar el conflicto que estoy teniendo con esta compañía.
El crédito que se me devolvió fue de 218€ y el billete que compré para Málaga tuvo un coste de 133,80€ es decir que la diferencia a devolver en formato de crédito son 84,20€
En adjunto las fotos que lo verifican.
Gracias y un saludo,
Erik Valderas.
