ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO Y
SOLICITUD DE REEMBOLSO + COMPENSACIÓN POR PERJUICIO
Por medio de la presente interpongo reclamación formal en relación con el pedido efectuado a
través de su plataforma Glovo el 11 de septiembre de 2025, con número de pedido
M3LN2ZKM, correspondiente al restaurante Le Coq – Pollos al Carbón, con destino en Calle
de Agustín de Foxá, 27 (GoFluent), Madrid.
El pedido, con un importe total de 218,29 €, fue entregado de manera incompleta y con un
retraso injustificable. A las 14:30 h se entregó únicamente la guarnición (arroz chaufa,
coleslaw, maíz, etc.), mientras que los platos principales llegaron más de una hora después,
en dos entregas separadas (IDs MKS R65SL y MUR 4JVBQ). La situación resultó
bochornosa, ya que se trataba de un pedido para 15 personas en un entorno laboral,
quedando la comida descoordinada, fría y parcialmente inservible.
Pese a mis múltiples reclamaciones por la app y por correo electrónico, la única respuesta
recibida (correo de Glovo del 13 de septiembre de 2025) fue un mensaje genérico indicando
que revisarían el caso en 2-3 días. A día de hoy no he recibido resolución, compensación ni
reembolso alguno, lo que constituye un incumplimiento del servicio contratado y una falta
de atención postventa.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 1101 del Código Civil,
solicito el reembolso íntegro del importe abonado (218,29 €), así como una compensación
adicional de 50 € por los perjuicios ocasionados (retraso, pérdida del servicio y daño
reputacional en entorno profesional).
Solicito que el total (268,29 €) sea ingresado en el siguiente número de cuenta:
IBAN: ES98 2100 4871 8913 0037 7148
Ruego que el abono se realice en un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la
recepción de la presente. En caso contrario, procederé a formalizar la denuncia ante la OCU y
los Servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid, así como continuar el expediente ya
iniciado ante el Banco Santander por cobro indebido.
Adjunto la documentación acreditativa detallada en la hoja de anexos.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una solución inmediata y satisfactoria
