Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente realicé un pedido con ustedes el sábado 7 de junio que se canceló de inmediato solicitando la devolución del importe. No recibo ningún tipo de respuesta ni explicación por parte de nadie, el teléfono no lo contestan y los mails son respondidos de forma automática sin ningún tipo de intención de resolver la incidencia por si parte y estableciendo nuevos periodos de fechas absurdos cuya única intención es no realizar el reembolso al consumidor. Solicito de inmediato la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. González: Lamentamos la experiencia que nos describe y entendemos su preocupación por la demora en la devolución del importe tras la cancelación de su pedido. Queremos informarle que, en AllZone, los reembolsos se gestionan dentro de los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. Una vez tramitado el reembolso, el reflejo en su cuenta puede tardar hasta 10 días hábiles debido a los tiempos que manejan las entidades bancarias, algo que está fuera de nuestro control directo. Respecto a la atención telefónica, debido al alto volumen de consultas no siempre podemos atender con la rapidez que nos gustaría, pero seguimos trabajando para mejorar este aspecto y garantizar que cada incidencia sea resuelta con la mayor diligencia. Le confirmamos que estamos revisando su caso para asegurar que el reembolso se complete a la mayor brevedad posible. Si desea realizar alguna consulta adicional o solicitar la cancelación formalmente, puede contactarnos en el número 910 916 858 o a través del seguimiento de su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados All Zone: Gracias por informarme de los plazos de los reembolsos, plazos que sí que se encuentran en su control y no cumplen, que por supuesto ya conozco por haber leído su multitud de periodos de los que disponen para posponer el mismo. También les agradezco informarme sobre el tiempo en reflejarse en la cuenta que no está en su control, de ese tiempo no tienen que preocuparse, ya que mi hermano es director del banco con el que se hizo el pago y me tiene muy informado al respecto, así como del momento y fecha en el que proceder a la reclamación desde el banco, y tiempo y fechas de cuando proceder a realizar las gestiones correspondientes por vías legales. Lo que está claro por la cantidad de personas que se encuentran en mi misma situación es que ni cumplen con lo acordado, ni cumplen plazos, ni cumplen con la atención al cliente, ni devuelven el dinero en los plazos establecidos por la ley, es decir que están incumpliendo la ley y no respetan los derechos de sus clientes, algo que por supuesto ustedes ya saben. Si no pueden cumplir con estos requisitos mínimos, no deberían seguir vendiendo a nuevos clientes para exponerles a lo mismo, y si lo siguen haciendo están dejando muy clara la intencionalidad de sus actos. Cómo todo esto ya lo saben, les solicito que me realicen de inmediato la devolución del importe y me respondan con hechos y no información irrelevante para la resolución del problema. Quedó a la espera del reembolso del importe que me pertenece. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados All Zone y Pablo Moscoloni: El viernes 13 de junio a las 10:27 se cumplieron las 96h máximas establecidas para su respuesta de cancelación del pedido numero 610271930, cancelación realizada el lunes 9 a las 10:27h, sin ninguna respuesta por su parte ya que no contestan mails que no sean predefinidos y no responden al teléfono a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones. El no haber respondido no les da derecho a prolongar los plazos establecidos por su parte a su necesidad y conveniencia, si no que incumple las leyes de los derechos del consumidor. Me comunico por aquí ya que veo que a los mails de la reclamación de la OCU sí que se molestan en contestar, supongo que porque es de manera pública y se necesita lavar la imagen, aunque las respuestas son de forma trivial, con evasivas y de manera predefinida ya que no pueden hacer otra cosa ante hechos tan evidentes de incumplimiento de la ley. El pedido está cancelado y comenzó el plazo para la devolución del importe, que según sus plazos terminaría en un periodo maximo el viernes 27 de junio. Cuando se cumpla dicho plazo si el importe no ha sido reembolsado recurriré a realizar la siguiente denuncia por vías legales. Atentamente, quedó a la espera de sus actos y de recibir la devolución de mi dinero, gracias.