Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de agosto, a las 10:14 y a través de la oficina de Correos, procedí a la devolución de un cargador Lenovo, dentro del plazo habitual de devoluciones. Numero de pedido original: 4224353341. Número de seguimiento de la devolución: L3611H0710080390108070J.
Llegado el momento en el que se indicaba que el paquete había sido recibido por Lenovo, no recibí ningún tipo de email o comunicación durante las siguientes semanas, superando esto el plazo habitual de días hábiles de espera. Tras numerosas comunicaciones por teléfono en sucesivas semanas y a lo largo de estos 2 meses numerosas veces, en las que me indicaban siempre que confirmaban tener el paquete allí y proceder al pago en los siguientes días hábiles, finalmente pedí por favor que lo formalizaran por escrito, para, en caso de seguir sin tener noticia, proceder a informar a las autoridades competentes, en este caso la OCU.
Se comunican conmigo a través de una dirección de correo electrónico "no reply" lo que imposibilita de nuevo ncontinuar la comunicación por escrito y siendo la llamada telefónica la única vía hasta el momento. Adjunto el comunicado del correo electrónico, que coincide con los comunicados telefónicos de estos meses por parte de la empresa, con fecha 13 de octubre. Número del correo electrónico/incidencia: 4651348311
"Estimado Francisco ,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio.
Espero que se encuentre bien.
Quisiera informarle que ayer realizamos un nuevo seguimiento con el equipo responsable y enfatizamos la urgencia de su caso, especialmente debido al tiempo que ha transcurrido desde que se solicitó el reembolso.
Entendemos completamente su preocupación y lamentamos sinceramente la demora. Tenga la seguridad de que continuamos trabajando activamente para que su reembolso sea procesado lo antes posible.
Por el momento, le solicitamos amablemente esperar entre 3 y 5 días hábiles adicionales, mientras el equipo completa las acciones necesarias para finalizar el proceso.
Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Seguiremos supervisando el caso de cerca y le mantendremos informado sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Atención al cliente de comercio electrónico de Lenovo."
SOLICITO .
Que se formalice la devolución y se proceda a ella con la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente.
