Incumplimiento contractual, falta de entrega de producto y ausencia de reembolso tras devolución.
Resumen de los hechos:
Realicé un pedido a Okaaspain el 2/12/2025 (ref. ZDOQROCXH) por importe de 63,08 €, compuesto por tres artículos. El 19/12/2025 recibí solo dos, faltando uno de ellos. La empresa reconoció que el artículo pendiente “no les había llegado”.
Intenté gestionar la devolución desde diciembre, pero su web lo impedía. Tras múltiples reclamaciones, la empresa aceptó tramitarla manualmente y la recogida se realizó el 13/03/2026.
A día de hoy, más de 50 días después de la devolución, la empresa no ha efectuado el reembolso, pese a mis numerosos correos. Sus únicas respuestas han sido “pasamos nota a contabilidad”, sin aportar solución ni comprobante.
La empresa ha incumplido el plazo legal de 14 días para reembolsar una devolución ya recibida (art. 107 LGDCU).
Solicito:
– El reembolso inmediato de 63,08 €.
– Que se requiera a la empresa a cumplir con la normativa de consumo.
– Que se valore la apertura de expediente sancionador por incumplimiento reiterado.
