Datos de la reclamante: L C F
Empresa reclamada: Amazon Spain S.A. CIF: A82836221 Dirección: Calle Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid Página web: www.amazon.es
Asunto: Solicitud de reembolso a método de pago original
Descripción de los hechos:
El día 26 de mayo de 2025, realicé un pedido a través de Amazon (nº 404-2492413-1236362) por un importe de 59,75 €, pagado con tarjeta Mastercard terminada en 2011.
Al recibir el artículo (unos zapatos), solicité el cambio de talla. Amazon gestionó el reemplazo y me permitió devolver la talla original.
Una vez recibido el segundo producto (talla nueva), decidí igualmente devolverlo. Al realizar esta segunda devolución, seleccioné explícitamente que el reembolso se efectuara a mi método de pago original, pero el importe fue reembolsado en forma de cheque regalo Amazon, sin mi consentimiento informado.
Lo mismo ocurrió con el pedido nº 408-0244382-4985956, realizado el 13 de mayo de 2025 por importe de 66,39 €. Aparece como reembolsado al método de pago original, pero se ha emitido igualmente como tarjeta regalo, sin posibilidad aparente de revertirlo.
Considero que esto incumple lo dispuesto en el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo consentimiento expreso en contrario, el cual en ningún caso he otorgado de manera voluntaria y consciente.
Solicito:
Que Amazon proceda al reembolso íntegro de ambos importes al método de pago original (tarjeta Mastercard terminada en 2011).
Que se revise y corrija el procedimiento automatizado de reembolso en forma de tarjeta regalo cuando el consumidor ha seleccionado expresamente otra opción.
