Estimados/as señores/as:
El 14 de julio adquirí en la página web de Mango Outlet los siguientes cuatro productos, correspondientes al pedido UHAEWE: REF. 67057913, REF. 17071285, REF. 17091287 y REF. 17011273.
El 23 de julio ejercí dentro de plazo y por escrito mi derecho de desistimiento, procediendo ese mismo día al envío de los productos junto con los correspondientes al pedido UH8ROC.
La devolución fue recibida en sus almacenes el 29 de julio. Sin embargo, a fecha de hoy, todavía no he recibido el reembolso de los 98,96 € correspondientes al pedido UHAEWE, pese a haber transcurrido ampliamente el plazo legal de 14 días naturales.
Sí he recibido el reembolso del pedido UH8ROC, aunque únicamente después de presentar una reclamación mediante el chat de Atencion al Cliente, ya que tampoco se había tramitado inicialmente. Desde Atención al Cliente llevan semanas aplazando la resolución de esta incidencia, sin facilitarme ninguna explicación concreta sobre por qué se ha reembolsado uno de los pedidos recibidos en el mismo envío y no el otro, limitándose a indicar que existe “un problema”.
Por todo lo anterior, y de conformidad con los artículos 76 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, les requiero formalmente el pago de 197,92 €, cantidad equivalente al doble del importe adeudado, como consecuencia del retraso injustificado en la devolución.
