Problema con el reembolso

Hola, Realicé un pedido el día 30 de septiembre de 2025, pagado por Bizum por un importe de 443,92 euros. Nunca me ha llegado, con demoras continuas. Con fecha 24 de noviembre de 2024, tras casi dos meses de espera, solicito el reintegro de Con fecha 15 de diciembre me dicen que mi reembolso ha sido tramitado (Pedido con la referencia 462910) mi pago ante su incumplimiento de contrato. Y a fecha de hoy 17 del 12 me dicen que retrotraiga el cargo en vez de devolverme el dinero (es un pago por Bizum). Solicito la inmediata devolución de mi dinero. Un saludo

Estimado Sr.: Hemos recibido su comunicación y vamos a revisar su caso con detalle. Dada la situación, lo escalaremos de manera urgente para asegurar que se gestione su reembolso lo antes posible. Le mantendremos informado sobre cualquier novedad y agradecemos su paciencia mientras solucionamos este asunto.

Buenos días, Estamos a día 30 y sigo sin recibir respuesta alguna de su empresa y por supuesto sin saber de mi reembolso. Durante los próximos días, si no recibo mi dinero, procederé a emprender acciones legales a través de la OCU. Un saludo

Estimado señor Novales, Lamentamos la falta de comunicación y la preocupación que nos indica. Vamos a revisar su pedido 653923677 para comprobar el estado exacto del reembolso y solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

Hola de nuevo. Me vuelven ustedes a solicitar mediante un mail por fuera de esta plataforma un retroceso de cargo de mi pago hecho por bizum, Cuando saben que no es posible. Sigo esperando la devolución de mi dinero.

Le informamos que es necesario que comunique a su banco que la transacción no corresponde a un envío Bizum entre particulares, sino a una compra gestionada a través de una pasarela de pago. En este contexto, el pago se considera como una operación con tarjeta bajo la normativa PSD2. Además, es importante que explique a su entidad que el comercio le ha indicado que no podemos llevar a cabo la devolución directa y, por lo tanto, debe iniciar este proceso para resolver la incidencia.

Hola de nuevo, Ya está, a fecha de hoy, hecha la reclamación desde el banco. Adjunto número y quedo a la espera de recibir mi dinero. Un saludo

Hecha la reclamación, me contesta el banco que mi solicitud ha sido denegada pq el comercio se ha negado.

Me volvéis a enviar hoy un mail diciendo que estos a la espera de la solicitud de retroceso de cargo, que mi banco ya me ha trasladado ha sido rechazada por vuestra parte. Adjunto documento.

Y ahora me vuelve a llegar un mail en el que me solicitais un certificado de titularidad bancaria. Terrible

A fecha de hoy les he enviado el certificado de titularidad bancaria y el número de pedido al mail de reclamaciones al que han solicitado y he guardado el resguardo, claro. Quedo a la espera de recibir mi reintegro.

Estimado Alex, Gracias por facilitarnos la documentación solicitada. Le confirmamos que hemos recibido el certificado de titularidad bancaria junto con el número de pedido 653923677 y que su caso se encuentra en revisión para poder darle solución a la mayor brevedad posible. Quedamos a la espera de finalizar las comprobaciones necesarias para proceder con el reintegro correspondiente. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos esta incidencia.

Me volvéis a mandar un mail pidiendo, otra vez el certificado. Lo adjunto. Mañana procederé a reclamar a través de la OCU e interpondré la correspondiente demanda.