Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de enero realicé una reserva mediante booking de una habitación de hotel en New Jersey (EEUU) del 4 al 10 de septiembre con pago por adelantado de 1146,28€ es decir en el mismo momento de la reserva pagué la habitación. Cuando llegó el día 4 al hotel me dicen que no hay ninguna reserva a mi nombre que había sido cancelada por booking el día anterior y que a ellos booking en ningún momento les pagó la reserva.
Cuál fue mi sorpresa que al entrar en mi reserva de booking veo en la parte inferior la siguiente frase escrita por ellos “ Hemos cancelado la transacción programada y no te cobraremos.”
Tuve que pagar una nueva habitación de 1169,19€ al hotel para poder alojarme.
La recepcionista llamó a booking por teléfono para intentar solucionarlo porque al estar en un país de otro idioma yo no era capaz de solucionarlo y mi compañía tampoco me permitía realizar llamadas fuera de España.
La chica de booking que habla con la recepcionista le confirma que booking canceló la reserva.
Durante los siguientes días tuve que ponerme en contacto vía mails con booking para solicitar el reembolso, me pidieron pruebas que aporte y hablaron con el director del hotel para confirmar los hechos y el director delante mía mandó un mail confirmándolo.
Han pasado 2 semanas y aún no me quiere hacer el reembolso siguen culpando al hotel.
Y lo cierto es que booking en mi reserva reconoce haber cancelado dicha reserva y que no se me cobraría nada. Me dejaron tirada en otro país sin dinero por tener que pagar otra habitación y haber pagado 2500€ en total por 6 noches.
SOLICITO POR FAVOR EL REEMBOLSO DE LA RESERVA QUE HICE Y QUE NUNCA PAGARON AL HOTEL
Sin otro particular, atentamente.
