En primer lugar, queremos señalar que la incidencia con el pedido se debió a la falta de disponibilidad del producto, circunstancia que fue comunicada a la clienta, ofreciéndosele las alternativas correspondientes.
En cuanto a la solicitud de reembolso, es importante indicar que, debido a limitaciones técnicas y operativas del método de pago utilizado, no ha sido posible ejecutar la devolución de forma directa desde nuestra parte, situación que también ha sido informada previamente.
No obstante, con el objetivo de facilitar una solución efectiva, queremos informarles de que vamos a contactar directamente con la clienta para asistirle en el proceso con su entidad bancaria y ayudarle a gestionar correctamente el procedimiento de revisión de la operación (chargeback), aportando toda la documentación necesaria por nuestra parte.
