Buenas tardes,
El pasado 21 de octubre realicé la compra de un terminal móvil en Allzone por un importe de 910,29 euros (número de pedido: 878527469). En el momento de la compra, se me indicó que el envío se realizaría en un plazo de 3 a 7 días. Al no cumplirse dicho plazo, contacté con el servicio de atención al cliente, quienes me informaron que el paquete había sufrido daños.
Ante esta situación, decidí cancelar el pedido. Sin embargo, el proceso de cancelación resultó sumamente complicado, ya que me tomó 5 días lograr comunicarme con su equipo. Finalmente, el 11 de noviembre se me notificó que el pedido estaba en proceso de reembolso, el cual se realizaría a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta) y que el plazo estimado para su ejecución era de entre 7 y 14 días.
El 11 de noviembre se me notificó que el pedido había sido procesado para su reembolso, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta), y que dicho reembolso se efectuaría en un plazo de entre 7 y 14 días. Sin embargo, transcurridas tres semanas desde esa fecha, el reembolso aún no se ha realizado.
Por lo tanto, solicito que el reembolso sea efectuado esta misma semana y que se me informe de manera clara sobre el estado actual del proceso que se me informe de manera clara sobre el estado actual del proceso. Espero que este asunto pueda resolverse sin necesidad de tomar medidas adicionales.
Gracias por su atención y comprensión.
