Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat al de Palma de Mallorca, el día 24/09/24 con retorno el 27/09/24. Los billetes fueron contratados y pagados a través de la página web de Edreams con fecha 10/07/24.
En menos de 24 horas desde la fecha de contratación de la reserva, por error en la contratación, procedí a llamar a la compañía aérea Vueling para la cancelación del vuelo recibiendo la correspondiente confirmación por mail.
Después de varias llamadas con Edreams la agencia me dice que no se ha procedido al reembolso a mi método de pago porque la compañía aérea (Vueling) no ha procedido a procedido a realizarles el reembolso a ellos (Edreams). Esta respuesta se ha producido con cada llamada que he realizado en los últimos 5 meses.
En una ocasión me puse en contacto con Vueling para que me enviaran comprobante de pago a Edreams por la devolución. Según la respuesta de Vueling por teléfono es que el reembolso se efectuó con fecha 11/07/24 y me enviaron un correo con una captura de pantalla como justificante de esta devolución.
Esta última captura de pantalla fue enviada a Edreams con fecha 25/09/24 durante una llamada con un operador de Edreams para que escalase el caso y se revisara con el justificante de Vueling.
Después de este último acto y después de muchas llamadas, Edreams sigue diciendo que no tiene reembolso de Vueling y que sigue esperando.
No tengo manera de contrastar quien tiene razón y no quieren das mas detalles de lo anteriormente mencionado.
SOLICITO el reembolso del importe de 101.96 EUR de los billetes con la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
