A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 22 de mayo de 2025 y está asociado a los números de pedido 423445 y 826669822.
2. El producto solicitado fue un SAMSUNG GALAXY S24 128GB, con un importe total de 477,88€.
3. Procedí a cancelar el pedido el 2 de junio de 2025, en el cual se menciona que en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará conmigo para completar el proceso.
4. Tras haber pasado el tiempo estimado y tras varias llamadas de reclamación mi cancelación todavía sigue en trámite y sin ninguna explicación por parte de la empresa.
Solicitudes:
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda a la cancelación del pedido y posterior reembolso inmediato del importe de 477,88€, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria).
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente, Antía Castro López
• Correo electrónico: anti2pon@gmail.com
