Problema con el reembolso

Realicé una compra y han pasado casi dos meses sin que me hayan enviado el producto. Cancelé el pedido, proporcioné mi IBAN en ese momento, me dieron un plazo de casi un mes para recibir el reembolso y, hasta ahora, no ha pasado nada. Me han vuelto a pedir mi IBAN y no saben cuándo me reembolsarán. Hay cientos de quejas sobre esta empresa con exactamente los mismos problemas. ¡Esto es un robo "legalizado" y nadie hace nada al respecto!