Estimados Sres./Sras. de Allzone (All In Digital Marketing S.L. - CIF B88369178),
Me dirijo a ustedes como cliente AIZHAN ,
y correo electrónico aizhan2005ster@gmail.com,
para presentar una reclamación formal referente al pedido con número de referencia 576542516 , realizado a través de su sitio web allzone.es el pasado 17 de marzo de 2025, correspondiente a la compra de un teléfono móvil Samsung Galaxy S25 S931 5G dual sim 12GB RAM 256GB menta.
El motivo de esta reclamación es el incumplimiento flagrante por su parte de las obligaciones contractuales y legales relativas a la entrega del producto adquirido. A fecha de hoy, 5 de mayo de 2025, ha transcurrido más de dos meses desde la realización del pedido y el pago del mismo, sin que haya recibido el producto ni ninguna comunicación satisfactoria por su parte que justifique esta demora o informe sobre la imposibilidad de entrega.
Según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su artículo 109, el plazo máximo de entrega de un producto adquirido a distancia, si no se ha pactado otro distinto, es de 30 días naturales. Este plazo ha sido ampliamente superado.
Asimismo, el artículo 110 de la citada ley indica que, en caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien contratado, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.
Dado que no he recibido el producto en el plazo legalmente establecido y tampoco he recibido la devolución del importe abonado, y habiendo transcurrido un tiempo que excede con creces cualquier plazo razonable para el reembolso (considerado por organizaciones de consumidores como la OCU en torno a 6-7 días en estos casos), me veo en la obligación de exigir, conforme a la interpretación de la legislación vigente y las prácticas amparadas por el derecho de los consumidores (como se refleja en el artículo 110 y por analogía con el artículo 76 de la LGDCU para casos de retraso injustificado en la devolución de sumas adeudadas), la devolución de la cantidad pagada por duplicado.
Por todo lo expuesto, les requiero formalmente para que, en el plazo improrrogable de 7 días naturales a contar desde la recepción de esta comunicación, procedan a ingresar en la cuenta usada para pagarles la cantidad correspondiente al doble del importe que aboné por el pedido 576542516 .
En caso de no recibir respuesta satisfactoria o el ingreso de la cantidad reclamada en el plazo indicado, me veré obligado/a a iniciar las acciones legales y administrativas que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la reclamación ante los organismos de consumo competentes y la vía judicial si fuera necesario, reclamando además los posibles daños y perjuicios ocasionados.
Adjunto a este correo (o conservó a su disposición) copia del justificante de compra/pedido.
Esperando una pronta resolución a esta incidencia, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
Aizhan T.
