Asunto: Respuesta a su Reclamación Presentada en la OCUEstimada Yurena,Le escribo en relación a la queja presentada ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) con el número de referencia 10700442. Agradecemos que nos haya informado de su preocupación y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya experimentado.Hemos revisado detalladamente su reclamación y, tras una exhaustiva investigación interna, hemos encontrado lo siguiente:Los gastos de cancelación y gestión corresponden a los otros productos que sí habían llegado ya a nuestro almacén y que hubo que devolver que serían los 18,25€ (0.95€/Kg x 14Kg + 4.95€) y los 6.55€ restantes corresponden a los gastos de envío de Leroy Merlín que lamenmente no podemos devolver. Nos gustaría aclarar que actuamos en base a nuestras políticas, que están claramente estipuladas en la APP.Según nuestras políticas, estos cargos son legítimos y necesarios para cubrir los costos operativos asociados. Por lo tanto, no podemos proceder con un reembolso. Sin embargo, entendemos su frustración y le aseguramos que hemos tomado medidas adicionales para mejorar nuestro proceso de gestión de inventarios y evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.Le agradecemos su paciencia y comprensión. Valoramos mucho a nuestros clientes y siempre estamos comprometidos a brindar el mejor servicio posible. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al 605 414 980 o al correo electrónicoclientes@guanxe.com.Una vez más, lamentamos los inconvenientes causados y agradecemos su comprensión.Atentamente,Un saludo,Guanxe Marketplace605 41 49 80www.guanxe.comOn Wed, Jul 31, 2024 10:45 AM, reclamar@ocu.org wrote:
