A quien corresponda,
Su referencia: @@REF_ID@f0bc3a1de04ff898c5@REF_ID@@
Nuestra referencia: N/A
Gracias por su correo electrónico en relación con la queja del cliente.
Entendemos que el cliente se ha puesto en contacto con usted porque no está satisfecho con nuestra incapacidad para localizar su póliza XCover a pesar de haber facilitado los datos de su compra.
Tras recibir la información del cliente, incluidos su nombre completo, dirección de correo electrónico, importe de la compra, fecha de compra, fechas de protección y sitio web de compra, inicialmente no pudimos identificar la póliza correspondiente en nuestros sistemas.
Llevamos a cabo una investigación interna exhaustiva, incluida la comprobación de posibles errores técnicos que pudieran haber impedido que la información de la póliza se transfiriera desde nuestro socio, Etraveli (que gestiona el proceso de reserva a través de Booking.com). A continuación nos pusimos en contacto con Etraveli, que nos confirmó que su equipo de atención al cliente nos había remitido al cliente por error. Etraveli ha aclarado que el cliente no tiene una póliza XCover con Cover Genius y ahora están tratando directamente este asunto con el cliente para resolverlo.
Lamentamos no haber podido ayudar más en esta ocasión, pero confiamos en que Etraveli proporcionará la resolución necesaria.
Un cordial saludo,
Equipo de reclamaciones de XCover
[M7RZ4R-XZM91]
