Problema con el reembolso

El 27 de noviembre de 2025, realizé un pedido en Allzone.es, por importe de 1.180,54€. Han pasado 2 meses en los que no tenían stock del producto hasta que cancele el pedido. Ahora me dicen que no pueden devolverme el dinero, he abierto incidencia en mi banco pero aún no tengo respuesta.

Estimada Mónica, Lamentamos la situación y las molestias que esto le haya causado. Queremos informarle que su caso está siendo revisado con máxima prioridad. El reembolso correspondiente a su pedido se encuentra en tramitación, y al haberse realizado mediante tarjeta, por limitaciones técnicas de la pasarela de pagos, es necesario que se gestione a través de su banco mediante retroceso de cargo (chargeback). Le confirmamos que AllZone acepta cualquier reclamación de este tipo sin oposición, de modo que una vez su banco reciba la solicitud, nosotros la validaremos inmediatamente y procederán a la devolución del importe. Le recordamos que debido a recientes cambios, la web y correos antiguos han sido reemplazados: Nueva web: s:shopenzona.es/ Correo de contacto: clientes@allindigital.es Teléfono de atención: 910 916 858 Estamos haciendo todo lo posible para que el proceso se complete cuanto antes.

El banco me dice que no puede ser que no podáis devolver el dinero, y que eso de chargeback no lo han hecho ni oído nunca… y si realmente no podéis devolverlo por tarjeta podéis hacer una transferencia a mi cuenta…

Estimados señores del Departamento de Asesoría Jurídica de OCU: En relación con la reclamación presentada por la Sra. Mónica Valenzuela, referente a la factura 477028, informamos que el reembolso correspondiente ya ha sido tramitado y completado. Rogamos que se considere la reclamación como resuelta y proceda a su cierre. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que pueda requerir la Sra. Valenzuela o su entidad bancaria.