Problema con el reembolso

Buenos días, como se puede comprobar en los adjuntos, realicé una comprar para un espectáculo que posteriormente fue cancelado. al haber hecho una modificación en el pedido, hice la compra en dos partes, usando la primera de cupón. Me han devuelto una de las dos partes (la de menor importe) pero me falta que me devuelvan la de mayor importe. Después de varias comunicaciones e incluso de una denuncia aquí por parte de mi mujer, no hace más que darme largas para no devolverme mi dinero (aun confirmando que lo van a hacer). Llevo ya más de mes y medio y esto es vergonzoso ya el trato que me están dando. Un saludo Pedro