Problema con el reembolso

Hola realicé un pedido en la página de refortek el 23 de noviembre 2025 me mandaron una notificación como que el pedido estaba enviado el día 23 de noviembre del mismo año sin embargo no recibí nada. Después de muchos correos electrónicos solicite el reembolso. Me contestaron el veintiuno de diciembre diciendo me que tardaría una semana en aparecer el dinero de vuelta en el saldo de mi tarjeta y desde entonces estoy esperando

Estimado Sr. Soler: Gracias por informarnos. Lamentamos los inconvenientes con el reembolso del pedido WCG84 (factura 3919) y el caso 14084876. Según nuestra política, los reembolsos a tarjeta suelen reflejarse en el saldo aproximadamente en 7 días. Dado que ha pasado más tiempo desde la notificación del 21 de diciembre, vamos a revisar el estado con nuestro equipo de Finanzas. Para avanzar con rapidez, ¿podría facilitarnos: - Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para el pago. - La fecha exacta en que se solicitó el reembolso y, si dispone, algún número de referencia de la transacción. - Si el reembolso fuera a través de Klarna, una foto del saldo y el importe. Con esa información, verificaremos de inmediato y le daremos una actualización dentro de 1–2 días hábiles. Si prefiere, también puede consultar el estado directamente con su banco. Quedamos atentos a su respuesta. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On mar, 30 dic 2025 12:15:40 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

4 últimos dígitos 1632 La fecha reflejada para el reembolso ha sido del día 21 /12 de su parte El importe ha sido de 24,99 pagado el día 23/11. Me parece muy raro que vosotros no tenéis constancia de todos esos datos que os he dado ya repetidamente espero que ya lo tenéis todo para poder por fin hacerme el reembolso y rápidamente por favor sin pedirme ya más documento s

Estimado Sr. Soler: Gracias por ponerse en contacto. Hemos revisado el pedido WCG84 (factura 3919) por un importe de 24,99 € pagado el 23/11. La fecha de reembolso registrada es el 21/12. Sobre el estado del reembolso: - Si la operación fue con tarjeta, el reembolso suele tardar aproximadamente 1 semana en acreditarse en su cuenta desde la emisión. - Si la operación fue con Klarna, para avanzar necesitamos confirmar con un comprobante (fotografía) del saldo correspondiente. Para cerrar la incidencia cuanto antes, ¿podría confirmar cuál fue el método de pago utilizado en el pedido WCG84? Si corresponde Klarna, por favor adjunte la captura del saldo. Si fue tarjeta, el último dígito de la tarjeta asociado es 1632 y ello nos ayudará a validar. Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional y gracias por su paciencia. Un saludo cordial, Equipo de Soporte IT Refortek ---- On mar, 30 dic 2025 18:00:39 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

El método de pago fue con tarjeta terminada en 1632

Estimado Sr. Soler: Gracias por ponerse en contacto. Hemos recibido los datos de su reclamación asociada al pedido WCG84 (factura 3919) y al número de caso 14084876, indicando que el método de pago fue una tarjeta terminada en 1632. En su mensaje no aparece el código de seguimiento (trackingId). Para poder avanzar con la revisión y ofrecerle una solución adecuada, le rogamos nos facilite: - Número de pedido correcto y, si lo tiene, código de seguimiento (trackingId). - Fecha de compra y dirección de entrega. - Si el pedido ya fue recibido o si aún está pendiente de entrega. En cuanto tengamos esa información, verificaremos con el equipo de logística y le informaremos a la mayor brevedad. Respecto a posibles reembolsos, para pagos con tarjeta el proceso de reembolso suele tardar aproximadamente una semana. Si se trata de un reembolso realizado a través de Klarna, necesitaremos confirmar saldo/imagen según corresponda. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Equipo de Soporte Refortek ---- On mar, 30 dic 2025 18:45:28 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

Bueno eso suena a cachondeo ya. Num pedido: wcg84 El número de seguimiento nunca me ha sido proporcionado por vosotros. La fecha de la compra y la dirección de entrega figura en la factura que tenéis en vuestra posesión y que os he compartido en correo anteriores pero como veo que no tenéis muchas ganas de buscar os la vuelvo a dar Fecha pedido 23/11 Entrega Marcelino Sánchez Lorente Hotel los perriquitos Rambla salada 30620 fortuna Murcia España

Estimado Sr. Soler: Lamentamos los inconvenientes con la entrega de su pedido WCG84 (factura 3919). Según la información recibida, no disponemos del número de seguimiento (tracking) asociado al envío. Para poder investigar y darle una respuesta rápida, ¿podría facilitarnos: - el tracking del envío, o confirmación de entrega; - la fecha estimada de entrega, y - si la dirección de entrega es la que aparece en la factura: Rambla Salada, 30620 Fortuna, Murcia, España? Una vez tengamos el tracking, verificaremos con el transportista y le proporcionaremos una actualización sobre el estado de la entrega. Gracias por su colaboración. Quedamos a la espera de su respuesta. Referencia: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente SERGIO SOLER Número de factura pedido WCG84 factura 3919 Número de caso 14084876 Naturaleza del problema Entrega Descripción de la reclamación Bueno eso suena a cachondeo ya. Num pedido: wcg84 El número de seguimiento nunca me ha sido proporcionado por vosotros. La fecha de la compra y la dirección de entrega figura en la factura que tenéis en vuestra posesión y que os he compartido en correo anteriores pero como veo que no tenéis muchas ganas de buscar os la vuelvo a dar Fecha pedido 23/11 Entrega Marcelino Sánchez Lorente Hotel los perriquitos Rambla salada 30620 fortuna Murcia España trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad SINGLEMESSAGE_END

Como seguís mareando me así,os denuncio. Quiero mi reembolso ya Nunca recibí el producto Nunca me habéis proporcionado un tracking. Tenéis todos los datos para realizar el reembolso. El hecho de pedirme ya más datos es prueba de vuestra mala fe

Estimado Sr. Soler, Gracias por ponerse en contacto. Para poder gestionar su reclamación y el posible reembolso de forma correcta, necesitamos confirmar algunos datos: - Confirmar el método de pago utilizado (Klarna o tarjeta). En Klarna, necesitamos una foto del saldo y la referencia de la operación; en tarjeta, el reembolso se procesa en aproximadamente 1 semana tras la confirmación. - Verificar los datos del pedido: parece haber referencia WCG84 (factura 3919) y el caso 14084876. ¿Podría confirmar que estos datos son correctos? - ¿Dispone de algún número de tracking? En su mensaje no se adjuntó ninguno; si lo tiene, por favor envíelo para revisar el estado del envío. Una vez tengamos estos datos, procederemos con la revisión del envío y, de ser necesario, la emisión del reembolso conforme al método de pago utilizado. Si el producto no fue recibido y no hay tracking, trabajaremos para resolverlo lo más rápido posible. Quedamos atentos a su respuesta para avanzar. Saludos cordiales, Equipo de Soporte IT Refortek ---- On mar, 30 dic 2025 21:00:20 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----

No hay número de tracking Por que no me habéis mandado ningún producto a pesar de haberme cobrado el importe de la factura