Estimados señores,
Realicé una reserva de vehículo que fue abonada en su totalidad mediante un bono por valor de 522,82 €. Según el propio documento de confirmación de Avis, en su página 2 ("¿QUÉ ESTÁ INCLUIDO?"), esta tarifa ya cubría expresamente:
Protección por robo total o parcial del vehículo (TP) con franquicia 0.0.
Protección por daños a la integridad del vehículo (CDW) con franquicia 0.0.
Tarifa de Registro de Vehículo (Impuesto de circulación).
Aeropuerto/recargo de ciudad (Importe Sobrecargo).
En el momento de la entrega del vehículo en el Aeropuerto de Edimburgo, devolvimos el coche con el depósito de gasolina completamente lleno. El trabajador de la compañía que recepcionó y revisó el vehículo en nuestra presencia nos indicó de forma clara, explícita y verbal que todo estaba en orden y que no se nos realizaría ningún tipo de cargo extra.
Sin previo aviso ni notificación por correo electrónico, nos percatamos de un cargo en nuestra tarjeta bancaria por valor de 153,21 GBP. Al descargar a posteriori la factura, descubrimos que Avis nos había vuelto a facturar conceptos que ya estaban incluidos y pagados en la reserva original (CDW, TP, Impuesto de circulación y suplemento de ciudad).
Además, incluyeron cobros por servicios extra que jamás solicitamos ni autorizamos ("Asistencia ampliada en carretera" y "TPR Producto de Venta en Mostrador"). Aprovechar la firma rápida en el mostrador para añadir productos de venta opcionales sin el consentimiento informado del cliente es una práctica comercial muy poco ética.
Me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Avis en dos ocasiones. En mis comunicaciones, actuando de buena fe, acepté asumir un cargo de 23,00 GBP correspondiente a "Mantenimiento Limpieza", pero exigí la devolución inmediata del resto de importes por tratarse de coberturas e impuestos ya incluidos en mi bono, adjuntando las pruebas documentales pertinentes.
La respuesta final de Avis (bajo el número de referencia TA9726450) ha sido totalmente insatisfactoria. Han ignorado la prueba documental aportada que evidencia la doble facturación. Me han comunicado que, tras una revisión por parte de un supervisor, mantienen que "los cargos son correctos" y han cerrado la reclamación de forma definitiva y unilateral.
Considero inaceptable el cobro por conceptos injustificados a espaldas del cliente y la doble facturación de servicios ya abonados.
