Problema con el reembolso

En 29 -04 -25 realicé un pedido de un teléfono que no llegó nunca. Cancelé el pedido y estoy pidiendo la devolución del importe pero decís que el banco no lo permite. He abierto una reclamación para que el banco sepa que no queréis de olver el dinero, ya que ellos no ponen ningún problema para que hagáis la devolución. Insisten en que podéis hacerla en el momento que Allzone quiera y que ellos no tienen que hacer ningún retroceso . Es vergonzoso que no devolváis el dinero aún cuando no s ha enviado el producto y que tengáis la poca vergüenza de decir que ese importe está en la tienda de Allzone por si quiero comprar algo más. Quiero el reembolso de los 441 €.