A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando y inflingiendo mis derechos como consumidor.
Detalles de la situación
1. El pedido fue realizado 17 de diciembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 409545437 y 361213 y 934362446
2. El producto solicitado fue un Google Pixel 8a de 128gb, con un importe total de 366,30€.
3. Procedí a cancelar el pedido el 18 de diciembre de 2024, y recibí la confirmación de la cancelación el 23 de diciembre de 2024.
4. El 7 de enero de 2025, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido. Sin embargo, hasta la fecha (27 de enero de 2025) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
5. Finalmente, el 17 de enero de 2025, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que gestionarían mi caso y que recibiría el dinero en un plazo de 48 horas. Ese plazo también ha transcurrido sin respuesta ni acción alguna y a dia de hoy 27 de enero al llamar para anunciar que les iba a denunciar me cuelgan y no le vuelven a coger el teléfono.
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 366,30€, utilizando el método de pago original cuenta bancaria.
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
• Confirmación del pedido.
• Confirmación de cancelación del pedido
• Confirmación del supuesto reembolso emitido
• Comprobante de pago realizado a través de caja rural
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria
