Buenos días,
En primer lugar le pedimos disculpas por la demora de su pedido y los inconvenientes que esto haya podido causarle, en nuestro almacén siempre hacemos todo lo posible porque los pedidos no sufran ningún tipo de incidencia.
En segundo lugar, nos consta que sus correos electrónicos han sido respondidos, cabe destacar que no son respondidos justo al momento de ser recibidos, sino por orden de llegada y siempre priorizando dar solución a la incidencia lo antes posible ya que entendemos la urgencia que puede tener cada caso. Igualmente por lo que podemos observar, se respondieron en el mismo día de haber sido recibidos indicándole el procedimiento a seguir.
En el caso de ser enviados varios correos seguidos durante un día, se hilan entre sí y aparecen en la posición del último recibido, por eso recomendamos que sea enviado un único correo con toda la información y a lo largo de ese mismo día, será respondido.
El procedimiento habitual para una cancelación es, una vez que el pedido sale de nuestros almacenes, debe ser devuelto para poder proceder al abono.
En este caso para acelerar el proceso, aseguramos con nacex (nuestra empresa de transporte) que el paquete estaba en camino hacia nuestro almacén, y así fue realizado el abono de manera anticipada y de manera excepcional, ya que como comentamos no se realiza hasta que no es recibido.
Por nuestra parte al realizar el abono, realizamos una devolución sobre el cobro original, independientemente de si es realizado por bizum o tarjeta y puede demorarse dependiendo de la transacción entre bancos.
Igualmente en caso de demorarse, no debería tardar más de un día o dos.
Ya debería tener su abono en cuenta.
Un saludo.
El 25/02/2026 a las 11:31,
reclamar@ocu.org escribió:
