Estimada Vanesa,
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración. Tras revisar su caso, hemos identificado un error en el proceso de cancelación y reembolso que ya estamos corrigiendo. Lamenmente, debido a un volumen elevado de gestiones, su solicitud se ha retrasado más de lo esperado.
Queremos asegurarle que estamos priorizando su caso y que la situación se resolverá a la mayor brevedad posible. Recibirá la confirmación del reembolso en los próximos días.
Gracias por su paciencia.
