Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, después de más de diez días desde que solicité la cancelación de mi pedido, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación por su parte. Me vi en la necesidad de cancelar dicho pedido debido a que fue realizado en enero del presente año y, hasta la fecha, no había recibido ninguna información ni actualización sobre su estado. SOLICITO una confirmación inmediata de la cancelación del pedido, así como la devolución íntegra del importe abonado. Agradecería que me faciliten una respuesta lo antes posible para poder cerrar este asunto. Quedo a la espera de sus noticias.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración debido a la falta de respuestas y la demora en la cancelación. Queremos informarle que su solicitud de cancelación está siendo procesada y se encuentra en las últimas fases de revisión. Lamenmente, debido al volumen de solicitudes, el proceso ha tardado más de lo esperado. Sin embargo, le aseguramos que recibirá la confirmación de la cancelación y el reembolso íntegro a la mayor brevedad posible. Estamos trabajando para que este proceso se cierre con éxito y de manera inmediata. Le pedimos disculpas por los retrasos y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌